 |
 Bir kurumun itibarını yaratmak ve yaşatmak yıllar alır. Bu itibarın zedelenmesi ise bir anlık bir olaydır. Kriz iletişimi, olası krizlerin yaşanmaması için önlemlerin alınmasını, kriz ortaya çıktığında etkili bir yönetimi ve kriz sonrası analizler yaparak bu yönde gerekli çalışmaların yürütülmesini kapsar.
İlyada, hizmet verdiği kurumu olası krizlere önceden hazırlar, kriz iletişimi sürecinde hızlı karar alma mekanizmalarını harekete geçirir, bilgi akışının sürekliliğini ve üst yönetimin süreçlere katılımını sağlar. İlyada, yaşanılan krizin kuruma ne şekilde zarar verdiğini saptar ve kurumun hangi faaliyet alanlarını ne ölçüde etkileyeceğini belirler.
Krizden etkilenecek hedef kitle ve sosyal paydaş grupları ve onlara verilecek mesajlar, bu mesajlar için kullanılacak mecralar saptanır. Kurum içinde kriz masası oluşturulur ve kriz dönemi sözcüleri eğitilir. Kriz sonrasında ise bu durumun nasıl fırsata dönüştürülebileceğine ilişkin planlar yapılıp hayata geçirilir.
|
